Hur småföretag får fler kunder – CRM plugin för WordPress

En stor utmaning många småföretag har i sitt arbete med att skaffa fler kunder är att de har för få kvalificerade prospekts att arbeta med. 

Många har lärt sig vikten av att göra reklam och även vara aktiva i sociala medier för att sprida sitt varumärke och driva trafik till sin webb. Det är en bra start men om man inte fångar upp de som är intresserade och driver dessa potentiella kunder vidare med en strukturerad process är risken stor att man “eldar för kråkorna”.

Ett annat vanligt problem är att många heta prospekts fastnar hos marknad och aldrig kommer i händerna på de som faktiskt tar kontakt och driver säljprocessen, alternativt att det tar för lång tid så intresset från kunden har svalnat.

Är det något vi sett de senaste 12 månaderna är det vikten av att agera snabbt. Om en kund är intresserad vill de prata relativt omgående och inte nästa vecka. Ni kan vara helt säkra på att om inte ni är snabba är en konkurrent till er garanterat det, dvs snabba på att höra av sig och då ligger det med stor sannolikhet mycket bättre till att få kunden än ni.

Denna artikel handlar om hur ni som småföretag kan skapa fler relevanta diskussioner, öka er försäljning och arbeta smartare med digital teknik, till en bråkdel av kostanden stora företag investerar för att få sina digitala flöden på plats. Allt via Salesbox CRM plugin för WordPress.

Vad ni bör förbereda

Definiera drömkundsprofilen

För att lyckas med att fånga in relevanta prospekts via sin webbsida behöver man veta vilken typ av kunder man vill prata med. (Läs denna artikel om hur ni tar fram en drömkundsprofil.)

Definiera hur ni säkerställer att en kund tillhör drömkundsprofilen

När ni väl tagit fram drömkundsprofilen behöver ni även ta fram en enkel kategorisering som gör det lättare att avgöra om den ni pratar med tillhör er drömkundsprofil eller inte. Det kan vara saker som bransch, storlek, roll, geografisk plats, intresse etc. När ni tagit fram detta behöver ni lägga in denna i ert CRM antingen via standardfält eller om det så krävs, via egna datafält ni lägger till i ert CRM. 

Se hur ni ändrar värden i standardfält i Salesbox

Se hur ni lägger till egna datafält i Salesbox

Nu har ni en bra bild över vilka kunder ni vill få in och en bra struktur för hur ni kan säkerställa att en kund som kontaktar er tillhör drömkundsprofilen.

Definiera budskapet till drömkundsprofilerna

Nu behöver ni se över vilka budskap som är relevanta att kommunicera till er drömkundsprofil. Det kan vara en mix av olika budskap i form av utmaningar de ofta har, effekter de kan uppnå med er produkt/tjänst eller en upplevelse de kommer ha om de använder er som leverantör t ex trygghet, engagemang, bra service.

OBS. Dessa rekommenderade steg gör att ni får en bättre utväxling än om ni inte gör dessa. Det är därför inget krav men en stark rekommendation.

Hur skapar ni intresse?

Nu när ni lagt grunden för vem ni vill få in som kund, hur ni säkerställer att en potentiell kund som tar kontakt med er också är endrömkund samt hur ni ska kommunicera med dessa, då är det dags att bestämma hur ni ska nå ut till så många som möjligt av dessa drömkunder.

Det finns många sätt och kanaler men här är några bra alternativ:

  • Bygga en bra webbsida med tydliga budskap som attraherar er drömkundsprofil. En grundregel är ta fram en webb som är kundfokuserad, dvs beskriv vilka effekter kunden får med er och säljer ni en produkt/tjänst behöver den beskrivas tydligt så besökaren förstår vad ni erbjuder. Det är även viktigt att besökaren blir nyfiken och ska vilja veta mer så den aktivt tar kontakt med er. OBS. Vill ni få in fler kunder måste besökaren på ett äkta sätt känna att de står i centrum och inte tex potentiella rekryter, partners eller andra som inte är potentiella kunder. 
  • Bygg en blogg med relevanta artiklar som ni kan sprida i t ex sociala medier
  • Var aktiva som individer med inlägg i sociala medier som LinkedIn, Facebook, Instagram etc. Se dock över vilken/vilka kanaler som er drömkundsprofil ofta befinner sig på. Alla kanaler är inte lämpliga för alla företag. En enkel grundregel är att LinkedIn passar bättre om du säljer till företag och Instagram bättre om du säljer till konsumenter.
  • Börja gör reklam via t ex Google Ads eller Facebook ads
  • Försök få andra webbsidor att publicera information om er, det kan t ex vara samarbetspartners, kunder, leverantörer etc.

Syftet med dessa aktiviteter är med andra ord att driva in så mycket relevant kundtrafik som möjligt till olika relevanta landningssidor på er webb.

Hur fångar vi upp intresset – CRM plugin för WordPress

Att göra allt i steg 1 och steg 2 och sedan inte göra det enkelt och effektivt att fånga upp de som är intresserade av att prata med er är som att “elda för kråkorna” då lägger ni sannolikt både tid och pengar på aktiviteter som ni inte får ut en bra effekt av.

Det är som att ha en butik i bästa läge men bara låta alla passera för att man inte fångar de förbipasserandes intresse genom att låta skyltfönstret vara tomt och inte ställa ut några “gatupratare/skyltar” utanför som lockar in personer i butiken.

Så, hur gör vi för att fånga upp intresset?

Om ni använder WordPress och ett CRM som Salesbox (har en CRM plugin för WordPress) har ni goda chanser att få in många nya prospekts att prata med från er webb.

Med Salesbox plugin för WordPress kan ni enkelt skapa hur många olika kontaktformulär ni vill. Varje formulär ni skapar kan ni även dynamiskt anpassa för att innehålla valfria datafält (både standardfält och egna datafält ni lagt till). Ni kan välja bland alla datafält från företag, kontakter och Prospekts i Pipeline samt även lägga ut era produkter så besökaren själv kan markera vad den är intresserad av.

När en besökare fyllt i formuläret kommer Salesbox CRM plugin för WordPress att 

  1. Automatiskt skapa ett nytt företag, kontakt och prospekt i Salesbox samt 
  2. Plinga till på telefonen och webben i realtid så ni blir medvetna om att en ny potentiell kund kommit in och visat intresse

Ni kan nu ta kontakt och arbeta vidare med er potentiella kund på ett strukturerat sätt.

Hur driver vi vidare dialogen på ett strukturerat sätt

Nu när ni fått in en ny potentiell kund via, Salesbox CRM plugin för WordPress, kan ni driva den vidare på ett strukturerat sätt. Här är några lämpliga steg:

  1. Inspektera ert nya prospekt och stäm av om det uppfyller era kriterier för att vara en drömkund. Om inte, överväg att inte gå vidare utan meddela att ni sannolikt inte är rätt leverantör.
  2. I de fall ni vill gå vidare, avgör vem internt som tar kontakt och distribuera ert nya prospekt till den personen
  3. Den som tar över ansvaret kontaktar ert prospekt och bokar in ett möte, ett samtal etc. och  konverterar även ert nya prospekt till en affär i er pipeline. Här har ni möjligheten att ha multipla pipelines att välja mellan så ni kan skapa en pipeline per tex tjänst, bransch, geografi etc. Allt för att att det ska bli så enkelt och tydligt som möjligt att fokusera och få en överblick över de affärer ni arbetar med. Läs mer om hur ni skapar en fokuserad pipeline.
  4. Driv affären/dialogen vidare genom den process som finns i den pipeline ni valt att lägga affären i.

Bra att veta – Vad bör en bra CRM plugin för WordPress klara av?

Det finns en hel del CRM-plugins att välja mellan, men vi vill trycka på vikten av att ett bra CRM plugin för WordPress bör innehålla följande funktionalitet:

  • Vara ett komplett kontaktinsamlingssystem med en formulärbyggare utan programmering
  • Att formulären är av typen Contact 7 för att få samma utseende som ert WordPress-tema
  • Ge er möjligheten att skapa hur många formulär, i olika versioner, ni vill
  • Ge er möjligheten att anpassa varje formulär i form av vilka datafält ni väljer att inkludera i ett formulär, vad fälten ska heta på er webb samt vilka fält som eventuellt ska vara obligatoriska att fylla i för att få skicka in formuläret
  • Att formuläret automatiskt skapar upp företag, kontakter och fyller på pipeline automatiskt samt kategoriserar era potentiella kunder enligt den struktur ni bestämt
  • Att ni får ett meddelande, helst både på telefon och dator, när det kommer in en ny potentiell kund i ert CRM från formuläret